Política de privacidade para Ramper

Posicionamento da Ramper às normas de política e privacidade

A garantia da confidencialidade, privacidade e proteção dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site são importantes para a Ramper.

Algumas informações pessoais são coletadas e necessárias para uma pré-avaliação da sua empresa na aderência à plataforma Ramper. Os dados solicitados são: o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou celular, empresa e alguns outros dados relativos à característica da empresa.

Disponibilizamos a consulta à versão atualizada dos termos da prestação de serviço a qualquer momento, acessando o nosso website https://ramper.com.br/termos-condicoes. Neste documento está descrita a Política de Confidencialidade, Privacidade e Proteção de Dados da Ramper.

Todas as informações pessoais relativas a assinantes da plataforma Ramper são tratadas em concordância com a Lei 13.709/2018 (LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

Entenda como suas informações são usadas

A utilização de informações depende da forma como você utiliza nossa plataforma (site, blog, base de conhecimento, canais de atendimento, webinars, comunidade, software Ramper e eventos) ou integrações opcionais com serviços de terceiros ou APIs, de modo que, podemos utilizar informações que coletamos sobre você ou que você nos forneça pelos motivos descritos abaixo.

1. Uso geral do site ou serviços

As informações que coletamos sobre você (logs de acessos, ip, navegador, informações de localização e sistema operacional) ou que você nos fornece (no site: Nome, Cargo, Telefone, E-mail, Empresa, Segmento de atuação, Número de colaboradores, Plataforma CRM utilizada, Número de vendedores, Canais de geração de leads utilizados, Perfil de cliente a ser prospectado) são utilizadas para que seja possível:

  • Aprimorar informações e serviços oferecidos em nossa plataforma tanto para visitantes, quanto para clientes;
  • Realizar quaisquer tipos de análises de dados que se façam necessárias para realizar melhorias em nossa plataforma, administração, operações internas, resolução de problemas, testes, pesquisas, fins estatísticos e de levantamento;
  • Gerenciar seu acesso ao nossa plataforma, para que assim seja possível reconhecê-lo quando acessar qualquer componente da nossa plataforma;
  • Enviar informações sobre melhorias e novidades que o permitam utilizar nossa plataforma da melhor forma possível;
  • Fornecer quaisquer outras informações, produtos ou conteúdos nossos e/ou de nossos parceiros, incluindo anúncios baseados no uso da nossa plataforma ou de parceiros (não no conteúdo de seus dados);
  • Armazenar informações sobre suas preferências;
  • Cumprir as leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis;
  • Manter a segurança de nossa plataforma;
2. Integração com serviços de e-mail de terceiros

Se escolher conectar seu e-mail a nossa plataforma ou usar outras integrações de API que possamos oferecer para aprimorar nossa plataforma ou manter sua funcionalidade, você concorda que podemos acessar as informações mínimas necessárias (citadas no item anterior) para preencher os seguintes elementos necessários para garantir a funcionalidade do Ramper.

  • Enviar emails da sua conta de e-mail;
  • Detectar respostas de potenciais clientes para mostrá-las na tela de respostas do Ramper, além de fornecer informações relevantes das campanhas.
Isso pode incluir sua conta do Google e dados do Gmail ou outros provedores de e-mail. Por considerarmos esses dados restritos, aplicamos medidas de segurança e organizacionais para mantê-los privados.

É importante deixar claro que, nunca usaremos os dados obtidos da forma acima mencionada, incluindo os seus dados de e-mail, para lhe servir anúncios personalizados, retargeting ou baseados em interesses.

Para cumprir com os objetivos da nossa plataforma, é utilizado apenas acesso automatizado por máquina aos seus e-mails para que o serviço seja prestado de forma adequada, isso quer dizer, ler, gravar, modificar ou controlar cabeçalhos, corpos de mensagens (incluindo anexos) e configurações para fornecer sua capacidade de escrever, enviar, ler e processar e-mails por meio de nossa plataforma.

Será feita, apenas se necessário o compartilhamento de dados de e-mail ou quaisquer dados originados de integrações de API com terceiro para disponibilizar e melhorar esses recursos dos serviços e cumprir as leis aplicáveis.

O Ramper não permitirá que humanos leiam esses dados, a menos que:
  • Tenhamos o seu consentimento para que mensagens específicas sejam lidas, verificadas e analisadas por nosso time técnico ou desenvolvedores, com o objetivo de resolver quaisquer problemas com a plataforma, além de aconselhá-lo sobre as melhores práticas de uso de nossos serviços e basicamente qualquer outra ajuda necessária;
  • Seja necessário para fins de segurança, como investigação de abuso;
  • Seja para o cumprimento da lei aplicável;
  • Seja para serviços internos operacionais, desde que os dados tenham sido agregados e tornados anônimos antes de qualquer operação.

Os anúncios

Tal como outros websites, coletamos e utilizamos informação contida nos anúncios. A informação contida nos anúncios, inclui o seu endereço IP (Internet Protocol), o seu ISP (Internet Service Provider, como o Sapo, Clix, ou outro), o browser que utilizou ao visitar o nosso website (como o Internet Explorer ou o Firefox), o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website.

Os Cookies e Web Beacons

Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoas quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples popup, ou uma ligação em vários serviços que providenciamos, tais como fóruns.

Em adição também utilizamos publicidade de terceiros no nosso website para suportar os custos de manutenção. Alguns destes publicitários, poderão utilizar tecnologias como os cookies e/ou web beacons quando publicitam no nosso website, o que fará com que esses publicitários (como o Google através do Google AdSense) também recebam a sua informação pessoal, como o endereço IP, o seu ISP, o seu browser, etc. Esta função é geralmente utilizada para geotargeting (mostrar publicidade de Lisboa apenas aos leitores oriundos de Lisboa por ex.) ou apresentar publicidade direcionada a um tipo de utilizador (como mostrar publicidade de restaurante a um utilizador que visita sites de culinária regularmente, por ex.).

Você detém o poder de desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Anti-Virus, como o Norton Internet Security. No entanto, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website, ou outros websites. Isso poderá afetar ou não permitir que faça logins em programas, sites ou fóruns da nossa e de outras redes.

Sobre como utilizamos APIs externas (Google)

O Ramper utiliza APIs para duas atividades principais: recebimento e envio de e-mails. O limite máximo é de 200 mensagens por dia, enviados em períodos intercalados ao longo do dia (8h da manhã até as 18h da noite). Não salvamos senha e/ou logins, apenas tokens de autenticação do Google para fazer a conexão com a caixa de e-mails.

Também não criamos pastas ou qualquer outra informação nos e-mails dos usuários – o software apenas envia e faz uma leitura dos e-mails para verificar se algum deles é uma resposta de e-mails enviados por nós.